22 ก.ค. กล่องพัสดุกับกลยุทธ์ Fulfillment แพ็กดี ส่งไว ขายได้ต่อเนื่อง
สำหรับคนที่ทำธุรกิจร้านค้าออนไลน์เป็นของตัวเอง จะรู้ดีว่า ‘กล่องพัสดุ’ คือสิ่งที่ช่วยให้เราประหยัดทั้งต้นทุนของร้าน และต้นทุนแฝงที่มากต่อเดือน บทความนี้ ATCO ชวนคนขายของทุกคนมาให้ความใส่ใจกับกล่องพัสดุอีกครั้ง เพื่อซัพพอร์ตให้ระบบ Fulfillment แข็งแรง กลายเป็นร้านที่ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำต่อเนื่องยิ่งกว่าเดิม
กล่องพัสดุคือจุดเริ่มต้นของความเป็นมืออาชีพในการจัดส่ง
ทีนี้พอพูดถึงระบบ Fullfilment ของคนขายของออนไลน์ หรือเรียกแบบไทยคุ้นหูกันว่า ‘ระบบหลังบ้าน’ หลังจากที่เรามีโปรดักส์ที่มั่นใจแล้ว ตกแต่งหน้าร้านออนไลน์สวยงามเป็นมิตรต่อผู้ซื้อแล้ว สิ่งหนึ่งที่ผู้คนมักตกม้าตายกันคือเรื่องของ ‘กล่องพัสดุ’ หรือ Packaging ทั้ง ๆ ที่สิ่งนี้เป็น First Impression ก่อนที่ลูกค้าจะได้ชื่นชมกับของที่อยู่ข้างในนั้นซะอีก
ย้อนกลับไปในปี 2019 ยุคที่โควิดระบาด การสั่งซื้อของออนไลน์สูงขึ้นเป็นระดับเท่าตัว โดยเฉพาะกับ ‘ร้านหนังสือออนไลน์’ สำหรับหนอนหนังสือไทยในตอนนั้นแล้ว มีร้านออนไลน์อยู่ร้านหนึ่งชื่อ READERY (ตอนนี้ร้านปิดทำการชั่วคราว) เลือกใช้กล่องกระดาษแบบพับพิเศษที่คิดค้นขึ้นเอง แล้วดีลกับโรงงานกล่องให้สั่งตัดพิเศษ ก่อนที่จะสกรีนชื่อร้าน ‘READERY’ ในมุมตำแหน่งที่สวยงามที่หน้ากล่อง
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ (1) สินค้าถูกแพ็กเป็นอย่างดี ถนอมหนังสือข้างในจนอัตราการตีกลับน้อยมาก ๆ ทีม Shiping ก็ทำงานได้เร็วขึ้นจากกล่องพัสดุที่ถูกคิดมาแล้ว (2) แบรนด์กลายเป็นไวรัล ทุกคนถ่ายกล่องนี้ขึ้นบนอินเทอร์เน็ตเพราะว่าความสวยงามและฟังก์ชัน เป็นการ Call To Action คืนเป็นยอด Sales กลับมาทันที
เช่นเดียวกับกรณีศึกษาของอีกแบรนด์มาการองต์ที่กำลังไวรัลอย่าง SOURI ที่กล่องไซส์เล็กผลิตขึ้นจากกระดาษแข็งปกป้องขนมอย่างดีมักจะหมดก่อนเสมอ นอกจากที่จะดีไซน์น่ารักไม่เหมือนใครแล้ว ยังสามารถเอาใช้เป็นกล่องดินสอ หรือทำอย่างอื่นในชีวิตประจำวันได้อีก จนถูกใจลูกค้าพากันซื้อซ้ำ
ข้อสำคัญของกล่องพัสดุอย่างหนึ่งคือ นอกจากดีไซน์แล้ว ต้องเลือกวัสดุของกล่องที่ฟังก์ชันกับตัวผลิตภัณฑ์ของเราด้วย ถ้าทำร้านเสื้อผ้า ก็อาจจะนิยมใช้กล่องกระดาษลูกฟูก พร้อมกับห่อเสื้อผ้าใส่ถุงซิบล็อกกันฝุ่นและความชื้น ถ้าเป็นร้านเครื่องสำอาง ก็ต้องห่อสินค้าด้วยบับเบิ้ลกันกระแทก และเลือกกระดาษลูกฟูกที่แข็งเป็นพิเศษ แต่ ถ้าเป็นสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ ก็ต้องการกล่องกระดาษลูกฟูกที่มีความหนาเป็นพิเศษกว่านั้น
บทบาทสำคัญของกล่องพัสดุใน 4 ขั้นตอนหลักของ Fulfillment
ทีนี้ว่ากันด้วยระบบ Work Flow ของ Fulfillment สายพานของระบบหลังบ้านจะเริ่มต้นขึ้นทันทีที่ลูกค้าจ่ายเงินซื้อสินค้าของคุณบนออนไลน์เสร็จสิ้นแล้ว – สิ่งที่เกิดขึ้นคือนำสินค้าเข้าคลังตามคำสั่งซื้อนั้น พนักงานตรวจสอบคุณภาพสินค้า และหยิบสินค้าพร้อมแพ็ค แบบ First In First Out (FIFO) ‘สินค้าที่เข้ามาก่อนก็จะออกก่อน’ จากนั้นจึงเป็นการ (PACK) นำสินค้าลงกล่องพัสดุก่อนจะพรินต์สติ๊กเกอร์ที่อยู่แปะหน้ากล่องพัสดุ (SHIP) ส่งให้ขนส่งสู่ปลายทางต่อไป ทีนี้เรามาดูกันว่ากล่องพัสดุสินค้าสำคัญยังไงในสายพานการทำงานนี้
การจัดเก็บ (Storage)
กล่องแบบพับได้ช่วยประหยัดพื้นที่คลัง : เพราะว่านอกจากสินค้าในคลังแล้ว กล่องพัสดุเองก็เป็นหนึ่งใน Stock ที่คนดูแล Warehouse ต้องจัดการให้เป็นระบบ เพื่อไม่ให้กล่องเสียหาย และพร้อมใช้งานทุกเมื่อไม่ว่าจะในวันที่ออเดอร์ปกติหรือต้องส่งออกมากเป็นพิเศษก็ตาม และกล่องพัสดุที่ดีคือการมีสมมาตรที่จัดเก็บได้เป็นระเบียบ ถ้าเป็นกล่องก็ต้องเป็นแบบพับได้ที่เวลาเก็บก็กางออกเป็นเหมือนกระดาษ ไม่ Fix รูปร่างจนจัดเก็บได้ยาก เป็นต้น
กล่องขนาดมาตรฐาน ช่วยจัดวางสินค้าอย่างเป็นระบบ : คำว่า ‘ขนาดมาตราฐาน’ ในที่นี้ หมายถึงการที่กล่องผลิตจากโรงงานด้วยไซส์ที่เท่ากัน 99% เพื่อที่เวลาจัดเก็บพื้นของ Stock กล่องพัสดุ จะช่วยให้เป็นระบบ ทั้งใช้งาน และจัดเก็บได้ง่าย
การหยิบสินค้า (Picking)
การใช้กล่องพัสดุขนาดเหมาะสม ช่วยให้จัดชุดสินค้าได้ง่าย และลดความผิดพลาดในการหยิบของ : เพราะว่าออเดอร์ออนไลน์ที่วิ่งเข้าหา Fullfilment มีไซส์คำสั่งซื้อที่ต่างกันไป ตั้งแต่เล็ก กลาง ไปจนถึงใหญ่มาก ทำให้ในคลังต้องมีกล่องที่ตอบโจทย์กับขนาดเหล่านั้นพร้อมไว้เสมอ เพื่อให้พนักงานหลังบ้านจัดชุดสินค้าได้ง่าย แพ็คในไซส์ที่พอดีกับขนาดออเดอร์ไม่ทำให้สินค้าข้างในเกิดความเสียหาย รวมไปถึงลดความผิดพลาดในการหยิบของเพราะระบบที่เป็นระเบียบ
การแพ็กสินค้า (Packing)
กล่องคุณภาพดีช่วยแพ็กเร็ว ใช้งานง่าย : อย่างที่บอกไปเมื่อกี้ กล่องพัสดุของร้านค้าออนไลน์ที่เป็นมืออาชีพ คือการที่ดีไซน์มาแล้วว่ากล่องดีทั้งในการปกป้อง (Protect) / Fit In กับสินค้าในร้านที่สุด / และผลิตมาได้มาตรฐานเพราะจะช่วยให้คนแพ็คสินค้าทำงานง่ายขึ้นมาก ไม่ต้องเสียเวลาแงะ แคะ หรือดึงดันพยายามประกอบกล่องจนสุดท้ายกล่องเสียหายและเกิดผลเสียกับสินค้าข้างใน
ลดการใช้วัสดุเสริม เช่น เทป หรือบับเบิล : กล่องที่ดีจะไม่ทำให้เราต้องใช้เทปผนึกสินค้าฟุ่มเฟือย และไม่ทำให้เราต้องห่อบับเบิลแบบหนามาก ไปจนถึงต้องยัดตัวกันกระแทกปริมาณเยอะ ๆ เพราะเหล่านี้คือต้นทุนที่แฝงมา และราคาต่อเดือนกินเข้ากำไรที่ควรจะได้จริงไม่น้อยเลย
การจัดส่ง (Shipping)
กล่องเบา แข็งแรง ลดต้นทุนขนส่งและการชำรุด : บอกได้เลยว่าถ้ากล่องพัสดุของคุณถูกคิดมาอย่างดี ได้มาตรฐานทุกกล่องล่ะก็ จะทำให้ขนส่งทำงานง่ายขึ้นแบบสุด ๆ ไม่ต้องพะวงว่ามีการกระแทกนิดนึงแล้วจะชำรุดถึงข้างในรึเปล่า เพราะนั่นหมายถึงกระบวนการ Client Service ฝันร้ายที่ตามมา ‘เคลม’ เสียเวลาทั้งร้านค้า ทั้งขนส่ง และโดยอย่างยิ่งกับตัวลูกค้าเอง
แพ็กดี ส่งไว ส่งผลต่อยอดขายจริงเหรอ
คำตอบเดียวที่ตอบแบบไม่ต้องคิด ‘จริง’ ถ้ายกตัวอย่าง Based On True Story ที่เห็นได้ชัดมากที่สุดก็คงเป็นซีรีส์ Mad Unicorn ใน Netflix ที่สงครามส่งด่วนและได้คุณภาพคือทุกอย่าง คือการสร้าง Brand Loyalty ให้เกิดการซื้อซ้ำ เพราะว่าเหล่า Marketplace ต่าง ๆ ให้คะแนนร้านค้าจากความเร็วในการจัดส่ง มันจะไม่มีประโยชน์อะไรเลยถ้าสินค้าของคุณดีมาก แต่เมื่อถึงมือลูกค้าช้าตอบสนองไม่ทันกับอารมณ์ ‘ความอยากใช้/อยากได้’ ของลูกค้า และแย่ที่สุดคือไปถึงแล้วกล่องพัสดุไม่ดีพอจนเสียหายที่ปลายทาง
คุณสมบัติของกล่องพัสดุที่ตอบโจทย์ Fulfillment
ขนาดพอดีกับสินค้า
วงเล็บว่า (ไม่แน่นจนเกินไป) เพราะกล่องที่พอดีจริง ๆ คือกล่องที่ไม่ทำให้สินค้าข้างในเสียหายแม้แต่น้อย ถึงแม้ว่าตัวกล่องภายนอกจะมีตำหนิเล็ก ๆ น้อย ๆ บ้าง
แข็งแรงแต่เบา
คุณสมบัติเบาเป็นความพิเศษที่ช่วยให้ขนส่งทำงานย้ายของง่ายขึ้น ไม่ว่ากล่องนั้นจะเดินทางผ่านเรือ เครื่องบิน หรือว่ารถส่งของ แต่ถึงจะเบาก็ต้องทำจากวัสดุที่แข็งแรงด้วย
พับง่าย ประกอบเร็ว
ยิ่งกล่องพัสดุมีคุณภาพเท่าไหร่ ก็ยิ่งพับได้ง่าย ประกอบได้เร็ว ทำให้ Work Flow ของทีม Shipping ส่งของออกได้ในปริมาณมากเท่านั้น
รองรับการติดบาร์โค้ด พิมพ์โลโก้
กล่องพัสดุที่ดีต้องรองรับการติดบาร์โค้ดเห็นชัดเจนขนส่งสามารถยิงได้โดยไม่เสียเวลา เพราะฉะนั้นจึงจำเป็นต้องใช้กระดาษสติ๊กเกอร์ความร้อนที่ได้มาตรฐานแบบ ATCO นอกจากจะพิมพ์ชัด ทนฝน ทนแดด ทนการเสียดสีอย่างดี ตัวเคมีบนกระดาษไม่ทำร้ายเครื่องพิมพ์ของร้านค้า แถมยังปลอดสาร BPA ไม่ส่งผลเสียต่อผู้รับสินค้าอีกด้วย พร้อมกันนั้นก็ควรจะพิมพ์โลโก้ที่เป็น Trade Mark ของร้านให้ลูกค้าเห็นความเป็น Branding ได้เด่นที่สุด
สามารถใช้กับระบบอัตโนมัติได้
เพราะว่าสินค้าต้องถูกนำไปกระจายที่คลังของขนส่ง ที่มีระบบสายพาน ตัวกล่องพัสดุจึงจำเป็นที่จะต้องเลื่อนอยู่บนสายพานได้อย่างไหลลื่น
‘กล่องพัสดุ’ เป็นเรื่องใหญ่มาก เรียกว่าเป็นฮีโร่ช่วยให้วันที่ต้องรีบร้อนของ Fulfillment ผ่านไปได้อย่างง่ายดาย และทำให้ร้านค้ามี Branding ที่ดีที่สุด และเพื่อให้มั่นใจว่าร้านค้าไม่ได้เลือกกล่องไม่มีคุณภาพไปใช้งาน ที่ ATCO เรามีกล่องพัสดุอย่างดี ที่ผลิตขึ้นจากกระดาษลูกฟูกคุณภาพสูง แข็งแรง รองรับน้ำหนักได้ดี ปลอดภัยจากทั้งน้ำ ฝุ่น ประกอบขึ้นรูปได้ง่ายเพราะทุกกล่องได้มาตราฐาน พร้อมแถบกาวในตัว ที่สำคัญคือมีทุกขนาดตอบโจทย์กับธุรกิจทุกรูปแบบไปเลย
