04 มิ.ย. สารพัดปัญหาที่ร้านค้าออนไลน์แทบทุกร้าน “ต้องเคยเจอ”
“เปิดร้านขายของออนไลน์ใครว่าง่ายเสมอไป!” แม้ร้านค้าออนไลน์จะมาแรงเป็นกระแสและมีแนวโน้มจะประสบความสำเร็จได้ไม่ยากถ้าหากมีระบบจัดการและแผนการตลาดที่ดี แต่ถึงอย่างนั้น สารพันปัญหาของคนขายของออนไลน์ก็ยังมีไม่จบสิ้น กลายเป็นวัฏจักรที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์แทบทุกคน “ต้องเคยเจอ!” ไม่ซ้ำแต่ละวัน
ชวนรู้จัก ต้นทุนแฝง สิ่งสำคัญที่ร้านค้าออนไลน์ต้องรู้
1. ต้นทุนแฝงคืออะไร ?
ต้นทุนแฝง หรือ Implicit Cost เป็นเงินต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายเล็ก ๆ น้อย ๆ ระหว่างการทำธุรกิจที่เจ้าของกิจการมักมองข้ามไปและบ่อยครั้งจะไม่ถูกนำไปรวมกับค่าใช้จ่ายหลักที่ต้องนำไปบวก-ลบคิดผลกำไร ตัวอย่างเช่น ค่าสติ๊กเกอร์ตกแต่งสินค้า ค่าโทรศัพท์ติดต่อธุรกิจ หรือค่าน้ำมันรถ ต้นทุนแฝงจึงเปรียบได้กับเงินทุนยิบย่อยที่มักถูกมองข้าม จึงเรียกอีกอย่างว่า Hidden Cost ซึ่งเป็นเงินทุนที่ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ต้องเผชิญอยู่เสมอ แม้บ่อยครั้งต้นทุนแฝงนี้จะมีมูลค่าน้อยเมื่อคิดเป็นรายครั้ง แต่เมื่อนำมาทบรวมกันแล้ว บอกเลยว่ามูลค่าอาจมากเกือบเท่าต้นทุนหลักในการทำธุรกิจเลยก็ว่าได้
2. ต้นทุนแฝง ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง
ต้นทุนแฝงในรูปแบบค่าใช้จ่ายทั่วไป : มักมาในรูปแบบค่าใช้จ่ายเล็ก ๆ น้อย ๆ ระหว่างการทำธุรกิจ เช่น ค่ากระดาษสติ๊กเกอร์ ค่าหมึกสำหรับปริ้นท์ใบปะหน้าหรือใบอธิบายสินค้า ค่าอุปกรณ์สำหรับแพ็คของจุกจิก ค่า subscribe แพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Line OA premium
ต้นทุนแฝงในรูปแบบเวลา : เข้าใจได้อีกอย่างว่าเป็น Opportunity Cost หรือค่าใช้จ่ายสูญเสียโอกาส เช่น การรอสต็อกของหรือวัตถุดิบเพิ่มแต่เกิดปัญหาในความต่อเนื่องของการขนส่ง ทำให้เกิดช่องว่าง พนักงานอีกฝั่งเกิดว่างงาน ส่งผลให้เสียโอกาสในการสร้างรายได้ในช่วงเวลาดังกล่าว
ต้นทุนแฝงในรูปแบบสินค้าคงคลัง : สินค้าคงคลังหรือสินค้าที่คงเหลืออยู่ในสต็อกเนื่องจากการจัดการสต็อกสินค้าที่ผิดพลาดหรือขาดการวางแผนที่ดี จึงทำให้มีสินค้าติดค้างอยู่กับร้านเป็นจำนวนมาก ทำให้ทุนจมหรือขาดทุนและเกิดปัญหาเรื่องผลกำไรตามมา
ต้นทุนแฝงในรูปแบบการติดต่อสื่อสาร : มักอยู่ในรูปแบบของค่าโทรศัพท์เวลาติดต่อกับลูกค้า ขนส่ง หรือพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ ค่าน้ำมันรถเวลาไปส่งสินค้าด้วยตัวเองหรือคุยธุรกิจนอกสถานที่ ค่าอินเตอร์เน็ตเวลาจัดการร้านค้าออนไลน์ หรืออาจเป็นค่าเช่าสถานที่เวลาต้องประชุมงานชั่วคราว
ต้นทุนแฝงในรูปแบบทรัพยากรบุคคล : มักมาในรูปแบบของการเปลี่ยนพนักงานบ่อยครั้ง ซึ่งต้องใช้จ่ายเงินทุนไปกับการฝึกอบรมพนักงานใหม่ สอนงานใหม่ และต้องอาศัยระยะเวลาที่นานขึ้น
3. การลืมคำนวณต้นทุนแฝง อาจส่งผลเสียต่อร้านค้าออนไลน์
ต้นทุนแฝงต่าง ๆ ด้านบนอาจฟังดูเป็นค่าใช้จ่ายที่ยิบย่อยและไม่ใช่ก้อนใหญ่อะไร แม่ค้าพ่อค้าออนไลน์หลายคนจึงปล่อยปะละเลยอยู่ประจำ แต่หากนำมาคิดรวมกันแล้วล่ะก็จะเห็นได้ว่า ต้นทุนแฝงที่มักถูกมองข้ามนี่แหละที่จะกลับกลายมาเป็นต้นทุนร้านค้าก้อนใหญ่ได้ เมื่อต้นทุนแฝงไม่ถูกจัดการหรือแก้ไขและถูกทบไปซ้ำ ๆ ผลกำไรที่ได้มาจากการทำธุรกิจก็จะถูกใช้จ่ายไปยังต้นทุนแฝงเรื่อย ๆ ส่งผลให้แท้จริงแล้วผลกำไรอาจติดลบและเกิดการขาดทุน นำไปสู่ปัญหาทางการเงินในระยะยาวได้
รวม 7 ปัญหาที่ร้านค้าออนไลน์ต้องเคยเจอ พร้อมวิธีแก้ไข
หัวใจสำคัญของการค้าขายออนไลน์คือต้องอัปเดตสินค้าและบริการให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เพื่อให้ทันต่อความต้องการของลูกค้า การอัปเดตหน้าร้านออนไลน์จึงหมายถึงการตรวจเช็คสต็อกให้เพียงพอและอัปเดตช่องทางการซื้อสินค้าให้เป็นปัจจุบัน ร้านออนไลน์ส่วนใหญ่มักเผชิญปัญหาขาดการอัปเดตหน้าร้านหรืออัปเดตนานๆครั้ง ส่งผลให้สินค้าเกิดขาดสต็อกหรือกรณีลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงช่องทางการซื้อได้เพราะระบบล่มหรือลิงก์เสียหาย เมื่อลูกค้าเจอแบบนี้ก็มีอันต้องโบกมือลาไปร้านอื่นแน่นอน
วิธีแก้ไข : หมั่นอัปเดตหน้าร้านออนไลน์ด้วยตัวเองเป็นประจำ หรือ เลือกใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ / เว็บไซต์ที่สามารถอัปเดตสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์และแจ้งสถานะสินค้าได้อัตโนมัติ
เป็นอีกปัญหาวุ่น ๆ ที่คนขายของออนไลน์จะต้องเจอ มีสาเหตุมาจากการทำงานที่ไม่เป็นระบบหรือาจมีทรัพยากรบุคคลไม่เพียงพอ ร้านค้าออนไลน์หลายร้านมีจำนวนพนักงานน้อย ส่งผลให้ไม่มีคนคอยสแตนบายรอตอบแชทลูกค้า หรือาจตอบไม่ครบทุกช่องทาง รวมถึงแพ็คสินค้าไม่ทัน ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและการจัดส่งล่าช้า เกิดการคอมเพลนจนเสียลูกค้าและเสียรายได้
วิธีแก้ไข : จัดสรรพนักงานให้เพียงพอต่อหน้าที่และกำลังผลิต หรือใช้ระบบ AI Chat Bot ในการช่วยตอบแชทลูกค้าเวลาไม่มีแอดมินเรียลไทม์
ร้านค้าออนไลน์หลายร้านเปิดขายสินค้าผ่านสื่อโซเชียลที่ไม่ใช่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ทำให้เจ้าของร้านหรือพนักงานต้องเป็นคนจัดเก็บข้อมูลลูกค้าแต่ละคนด้วยตนเอง ซึ่งมีความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดได้สูงเนื่องจากความไม่เป็นระบบ ส่งผลให้เกิดออเดอร์ซ้ำหรือตกหล่นได้
วิธีแก้ไข : ใช้แอปพลิเคชันหรือซอฟต์แวร์มาเป็นตัวช่วยในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและหมั่นตรวจเช็คความถูกต้องเสมอ สื่อโซเชียลบางเจ้าจะมีระบบ AI รองรับในการจัดเก็บข้อมูลสำหรับร้านค้าออนไลน์
ปัญหาโลกแตกของคนขายของออนไลน์นั่นก็คือมักโดนร้านคู่แข่งตัดราคาไปมาอยู่เสมอ ซึ่งเมื่อไหร่ที่คู่แข่งยอมกดราคาลง ลูกค้าบางส่วนก็อาจเทไปซื้อสินค้าจากร้านนั้นเพราะถูกกว่า จนยอดขายของร้านไม่กระเตื้อง
วิธีแก้ไข : เราไม่จำเป็นต้องลดราคาต่ำกว่าคู่แข่งเสมอไป กลับกันเราสามารถวางแผนการตลาดทำโปรโมชั่นลดแลกแจกแถมเพื่อเป็นการดึงดูดลูกค้าแม้ราคาจะสูง หรือ สร้างจุดเด่นให้กับ Product Line ตีคู่กับคอนเทนต์ทางการตลาดที่น่าสนใจ ก็จะทำให้ลูกค้าชอบและสนใจมาซื้อสินค้าของเรามากขึ้น เป็นกลยุทธิ์ที่แม้จะขายแพงกว่าแต่ก็ยืนหนึ่งเรื่องโปรโมชั่นและความน่าเชื่อถือ!
เพราะการขายของออนไลน์ไม่จำเป็นต้องพบเจอลูกค้าตัวจริง หลายคนจึงอาจคิดว่าแค่ซื้อมาจ่ายไปก็จบ แต่หารู้ไม่ว่า บริการหลังการขาย ยังจำเป็นและควรทำในระบบค้าขายออนไลน์เป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากลูกค้าต้องการความเชื่อมั่นและแรงซัพพอร์ตจากร้าน ปัญหาใหญ่ที่หลายร้านอาจเผชิญนั่นก็คือไม่สนใจบริการหลังการขาย เวลาลูกค้ามีปัญหาไม่สามารถสอบถามหรือแนะแนววิธีแก้ไขได้ จะยิ่งส่งผลให้ร้านขาดความน่าเชื่อถือ ลูกค้าคอมเพลนและไม่กลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีก
วิธีแก้ไข : ควรใส่ใจในบริการหลังการขาย ติดตามผลออเดอร์ลูกค้าเพื่อให้แน่ว่าลูกค้าได้รับสินค้าที่ดีและประทับใจ เตรียมวิธีแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นให้แก่ลูกค้าล่วงหน้า หรือใช้ระบบออนไลน์คอยติดตามผลลูกค้าอัตโนมัติเพื่อให้ร้านสามารถซัพพอร์ตลูกค้าได้ทันทีเมื่อเกิดปัญหา
อีกหนึ่งผลพวงจากการจัดการที่ยุ่งเหยิง ออเดอร์ล้นมือและระบบจัดเก็บข้อมูลผิดพลาด อาจทำให้ส่งออเดอร์ลูกค้าผิด ส่งถูกแต่ไม่ครบหรือแพ็คครบแต่ดันส่งผิดคน ซึ่งเหตุการณ์ลักษณะนี้สามารถเกิดขึ้นกับร้านค้าออนไลน์ได้บ่อยครั้งมาก ๆ เป็นสาเหตุให้ร้านขาดความน่าเชื่อถือ ยอดหายกำไรหด
วิธีแก้ไข : ลงทุนกับระบบจัดเก็บข้อมูลหรือค้าขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่รองรับการจัดเก็บข้อมูลเป็นระบบ อย่าลืมตรวจเช็คออเดอร์ลูกค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วนทุกครั้ง
ร้านค้าออนไลน์หลายร้านมักต้องกุมขมับกับการจัดการออเดอร์ไม่เป็นระบบ ส่งผลให้เกิดการแพ็คสินค้าเพื่อเตรียมจัดส่งล่าช้า ยิ่งถ้าหากไม่กำหนดวันที่แน่นอนและดีลกับขนส่งเจ้าประจำให้ดี การส่งของก็ยิ่งล่าช้าเข้าไปอีก บางร้านอาจเจอปัญหาส่งของบ่อยส่งทุกวันแต่ออเดอร์ก็ตกหล่นอยู่เสมอ นั่นก็เพราะว่าการส่งสินค้าที่ไม่เป็นระบบนี่เอง
วิธีแก้ไข : กำหนดวันและแบ่งขั้นตอนการเตรียมจัดส่งให้ดี เช่น เช็คออเดอร์ให้ครบถ้วนวันจันทร์ แพ็คสินค้าให้ครบในวันอังคารและจัดส่งทั้งหมดในวันพุธ หรือเข้าใจง่ายๆว่า ทำแต่ละขั้นตอนให้เสร็จเรียบร้อยไปทีละขั้นอย่างเป็นระบบ เพื่อลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น
จากสารพัดปัญหาทั้ง 7 ที่กล่าวมานับเป็นเรื่องราวที่ร้านค้าออนไลน์ต้องเจอกันเป็นกิจวัตรประจำวัน จะสังเกตได้ว่าบางปัญหาก็เป็นสิ่งที่อยู่เหนือการควบคุมและมีแนวโน้มจะเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ ทางที่ดีคือเราควรมีตัวช่วยการทำธุรกิจอยู่เสมอ ไม่ว่าจะระบบ AI แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ช่วยทุ่นแรง หรือแม้แต่ไอเท็มคู่กายคนขายของออนไลน์นาชนิด ATCO แบรนด์ไอเท็มที่มาเพื่อเป็นมิตรและซัพพอร์ตคนทำธุรกิจออนไลน์ พร้อมไลน์สินค้าใหม่ ATCO Direct Thermal Sticker สติ๊กเกอร์ความร้อนคุณภาพดีเยี่ยม ที่จะมาเป็นผู้ช่วยในการแพ็คและจัดส่งสินค้าให้ได้มาตรฐาน ตีพิมพ์ไม่ขาดตก ข้อมูลลูกค้าชัดและเป็นกระดาษที่มีประสิทธิภาพสูง หมดห่วงเรื่องปัญหาจุกจิกที่อาจเกิดระหว่างการขนส่งได้
ต้นทุนแฝงและอีกสารพัดปัญหา ที่แม่ค้าพ่อค้าออนไลน์หลายคนต้องเจอเป็นสิ่งที่ใครคิดจะมาเปิดร้านออนไลน์ต้องเตรียมรับมือกันแต่เนิ่น ๆ แม้หลายปัญหาอาจควบคุมได้ยาก แต่ทั้งหมดก็สามารถแก้ไขได้ด้วยการจัดการที่เป็นระบบและวางแผนการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
แนะนำอ่านต่อ : ใบปะหน้าพัสดุคืออะไรและมีความสำคัญกับธุรกิจออนไลน์ขนาดไหน